近日，北京市西城區(qū)金融街街道正式啟用政務(wù)服務(wù)中心，標志著金融街街道在西城區(qū)率先構(gòu)建起了以街道政務(wù)服務(wù)中心為主體，以豐匯園、受水河、溫家街、二龍路4個社區(qū)為試點的“街道+社區(qū)”一窗式服務(wù)新模式。

　　一、152個公共服務(wù)事項一站式受理

　　通過整合內(nèi)部資源，優(yōu)化內(nèi)部流程，將例如城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險辦理等需要多個窗口來回辦理的業(yè)務(wù)進行統(tǒng)籌整合，綜合成一個窗口，將原來的22個窗口，整合為8個綜合窗口，可提供社會保障、煤改電、靈活就業(yè)等152個公共服務(wù)事項的一站式受理，極大地推動政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標準化、便捷化。

　　通過構(gòu)建“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的工作模式，政務(wù)服務(wù)中心將原先的前臺工作人員解放，充盈后臺力量，更加集成后臺行政審批資源，實現(xiàn)由原來的擇日辦理到當日辦理，集中辦理到隨即辦理，極大地壓縮辦件時間，有效實現(xiàn)集群性、協(xié)同性、高效性全聯(lián)通辦公服務(wù)。

　　二、建云數(shù)據(jù)審批平臺10余項服務(wù)精準“送政上門”

　　金融街街道率先建立了一個基于云計算技術(shù)的統(tǒng)一審批平臺，讓公共信息在部門間流動，形成統(tǒng)一的事項數(shù)據(jù)庫和可隨時配置和調(diào)整的審批流程架構(gòu)，真正打破信息孤島，實現(xiàn)了職能部門之間數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。

　　通過與大數(shù)據(jù)平臺有效對接，街道對群眾辦事信息開展跨領(lǐng)域、跨渠道綜合分析，提前感知，將靈活就業(yè)簽協(xié)議告知、退休證、醫(yī)保存折發(fā)放通知等10余項政務(wù)服務(wù)有針對性主動發(fā)起“送政上門”政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)由“群眾跑”向“干部跑”再向“數(shù)據(jù)跑”的三級跳躍。并通過“北京金融街”微信公眾號，將辦理152項業(yè)務(wù)所需的材料進行主動公開，方便群眾快捷獲取政務(wù)信息。

　　三、變8小時服務(wù)為24小時服務(wù)

　　為方便群眾辦事，政務(wù)服務(wù)中心強化自助服務(wù)，設(shè)立社保繳費記錄查詢設(shè)備、繳費一體機等，變“8小時服務(wù)”為“24小時服務(wù)”。街道還對招聘的前臺工作人員進行一對一培訓(xùn)，通過詳細解讀平臺操作，現(xiàn)場教學(xué)流程錄入，做到操作規(guī)范化、熟練化、優(yōu)質(zhì)化，保證服務(wù)質(zhì)量。健全首問負責(zé)制、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，做到全程痕、過往可溯。

　　為將辦理結(jié)果及時送達，街道與專業(yè)公司合作，將所有自取的辦理結(jié)果放入自提柜中，實現(xiàn)結(jié)果自取全天候服務(wù)；與EMS合作，將辦理結(jié)果郵遞上門，實現(xiàn)辦結(jié)即送無縫銜接；對常住并戶籍所在地在金融街的所有60歲以上老人、殘疾人等特殊群體，由機關(guān)干部或社區(qū)干部直接上門送達。