政務服務好不好，群眾評價說了算。近日，大興區(qū)政務服務中心上線評價功能，辦事群眾可以對工作人員的服務進行評價，結果將運用到日�？己酥�。
評價標準從服務環(huán)境、服務供給、服務獲取、監(jiān)督反饋、服務創(chuàng)新5個維度構建指標體系。評價結果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級。
評價渠道通過線上線下全面融合形式進行，線下可通過評價器實現(xiàn)現(xiàn)場服務“一次一評”。線上可通過手機APP實現(xiàn)網(wǎng)上服務“一事一評”。此外，政務服務中心還通過設置意見箱、投訴電話、舉報平臺、電子郵箱等渠道，主動接受和鼓勵、引導社會各界對政務服務狀況進行“綜合點評”。
評價結果將運用到窗口工作人員的日�？己酥�，對于差評情況，相關部門將按照“接訴即辦”的要求，在規(guī)定時限內(nèi)完成核實整改，并將整改情況通過系統(tǒng)平臺向差評投訴人進行反饋，確保差評投訴件件有整改、事事有反饋。
