“所有手續(xù)在一個窗口直接辦完，十幾分鐘就搞定了，非常便捷。”近日，在陜西省周至縣政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記窗口，剛剛辦理完二手房轉(zhuǎn)移登記手續(xù)的業(yè)主代阿原對窗口工作人員的高效服務(wù)贊嘆不已。

　　今年以來，周至縣全面推行“一件事一次辦”改革，不斷精簡流程，創(chuàng)新模式，整合現(xiàn)有服務(wù)窗口，打造“一站式”業(yè)務(wù)辦理，在“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式基礎(chǔ)上，以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標準，提升審批服務(wù)效能，減少跑辦次數(shù)和等待時間，努力讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿，真正實現(xiàn)“只進一扇門、只跑一次路”。

　　小小二維碼 成助企便民好幫手

　　走進周至縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，隨處可見窗口設(shè)置的“一件事一次辦”二維碼。根據(jù)辦理具體事項，周至縣行政審批局聯(lián)合各相關(guān)單位制定《“一件事一次辦”服務(wù)指南》，統(tǒng)一明確事項名稱、適用范圍、材料清單、收費標準及依據(jù)等各項要素。辦事人員只需用手機掃一掃業(yè)務(wù)辦理區(qū)域的二維碼，就可以得到一份清楚明朗的服務(wù)指南，根據(jù)服務(wù)指南確定所需的事項及情形進行照“單”辦理，一次性提交全部資料，就可實現(xiàn)一次性辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　“目前‘一件事一次辦’服務(wù)實行‘窗口+專區(qū)’模式，企業(yè)和群眾可以通過電話或直接到窗口咨詢、辦理套餐內(nèi)容，我們將在承諾時限內(nèi)把結(jié)果反饋至辦事企業(yè)或群眾，實現(xiàn)辦結(jié)時間進一步減少、提交材料進一步精簡，服務(wù)效率進一步提升。”周至縣政務(wù)服務(wù)中心主任李妮介紹說。

　　據(jù)了解， “一件事一次辦”改革工作開展以來，周至縣政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記窗口已辦理業(yè)務(wù)23起，時限壓縮率達90%，材料壓縮率達47.7%，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)3個工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　5大主題套餐 “一窗受理”集成服務(wù)

　　“以前，企業(yè)需要辦完一項再辦下一項，城東城西兩頭跑。現(xiàn)在有了“一件事”套餐，企業(yè)只要按照“開辦藥店套餐”要求，在綜合受理窗口一次性提供所有材料，就可以全部辦理完畢。”5月27日，前來辦理開藥店業(yè)務(wù)的西安和之潤醫(yī)藥有限責(zé)任公司經(jīng)辦人樊晨林對推出的套餐服務(wù)頻頻稱贊。

　　樊晨林提到的套餐服務(wù)是周至縣行政審批局創(chuàng)新推出的“我要開便利店”、“我要開書店”、“我要開中醫(yī)備案診所”“我要開藝術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)”、“我要辦理不動產(chǎn)登記”等涵蓋商貿(mào)服務(wù)、文化體育、醫(yī)療衛(wèi)生、教育培訓(xùn)、不動產(chǎn)登記等5大類111項的主題式套餐服務(wù)。

　　正如李妮介紹，“一件事一次辦”就是“一次告知，一張表單，一次聯(lián)辦，一次辦好”。對涉及多個部門的審批事項辦事環(huán)節(jié)進行有機組合，辦事群眾和企業(yè)申請辦理“一件事”的多個許可，只需要到綜合受理窗口一次性提交全部材料，就可實現(xiàn)相關(guān)事項聯(lián)合勘驗，后臺進行并聯(lián)審批，多個證照一次辦結(jié)。材料總體壓縮率達41%，時限總體壓縮率達54%。

　　創(chuàng)新服務(wù)舉措 招招硬招招實

　　“線上網(wǎng)辦”“郵寄辦”“容缺辦”“預(yù)約辦”“集成辦”“延時辦”“上門辦”……今年以來，周至縣行政審批局加大創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)推進多種審批模式，不斷簡化審批流程、縮短審批時間、提升審批效率，方便企業(yè)和群眾辦事。在全縣打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，對鎮(zhèn)街、社區(qū)（村）便民服務(wù)中心及便民站進行提升改造，實現(xiàn)了兩個社區(qū)的居民15分鐘步行便可辦理社區(qū)公民個人事項的服務(wù)目標。建立三級代辦服務(wù)機制，配備專業(yè)代辦隊伍，方便企業(yè)和群眾辦事，提供“365天不打烊”延時服務(wù)，扎實推進政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，切實提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度。