7月7日，《山西省12345政務服務熱線整合建設實施方案》印發(fā)。方案確定，我省整合建設全省統(tǒng)一的12345政務服務熱線（簡稱12345熱線），打造便民高效、一號對外的全省政務服務“總客服”。

　　整合建設12345熱線，是我省進一步深化“放管服效”改革，建設覆蓋全省、統(tǒng)一聯(lián)動、便捷高效、保障有力的政務熱線體系，實現(xiàn)“一條熱線管便民”，暢通政民互動渠道，打造“六最”營商環(huán)境的有力舉措。12345熱線以數(shù)字政府建設為引領(lǐng)，依托全省一體化在線政務服務平臺，通過整合各類公共服務熱線，建立統(tǒng)一受理、按責轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價反饋、績效管理、分析研判的業(yè)務閉環(huán)。熱線集咨詢、投訴、求助、建議、舉報等功能為一體，涵蓋電話、網(wǎng)站、微信、移動客戶端等渠道，方便企業(yè)和群眾更快更好辦事創(chuàng)業(yè)。

　　省行政審批服務管理局牽頭負責全省12345熱線整合建設工作，省政務服務中心具體承擔省級12345熱線的整合建設和日常運行管理職責。省行政審批服務管理局相關(guān)負責人解釋，在運行中，省、市政務熱線整合后以統(tǒng)一的“12345”號碼對外，12345熱線承擔受理職責，按照“屬地管理優(yōu)先”和“誰主管、誰負責”的原則，對受理事項進行分類處置、按責轉(zhuǎn)辦。

　　按照實施步驟，今年10月底前，12345熱線完成評估驗收。