北京市推進(jìn)一體化網(wǎng)上政府建設(shè)的工作方案，日前由市政府辦公廳印發(fā)，其中提出，要圍繞殘疾人、老年人、外籍人士等特殊群體需求提升信息獲取無障礙水平，推進(jìn)400余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用在移動(dòng)端辦理，對(duì)企業(yè)群眾咨詢?cè)瓌t上要在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)�！豆ぷ鞣桨浮愤�明確了一體化網(wǎng)上政府建設(shè)時(shí)間表，8月底前“一網(wǎng)通答”，9月底前完成與國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接。

　　查詢、辦事、解答一網(wǎng)做到

　　針對(duì)政府網(wǎng)站建設(shè)分散、數(shù)據(jù)不通、使用不便等問題，《工作方案》提出，建設(shè)集約化平臺(tái)，統(tǒng)一調(diào)度資源和數(shù)據(jù)，打破部門壁壘、“信息孤島”和“數(shù)據(jù)煙囪”，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)集成高效、前臺(tái)簡約靈敏。

　　《工作方案》提出，一體化網(wǎng)上政府建設(shè)要堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn)和需求導(dǎo)向，以政府信息“一網(wǎng)通查”、政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、互動(dòng)交流“一網(wǎng)通答”為目標(biāo)，建設(shè)利企便民、精準(zhǔn)服務(wù)、整體協(xié)同、透明高效的一體化網(wǎng)上政府。

　　為此，《工作方案》要求，網(wǎng)上政府要做到“信息找得到、找得快、找得準(zhǔn)確，辦事創(chuàng)業(yè)辦得了、辦得快、辦得舒心”，“企業(yè)群眾提供一鍵式、交互性、實(shí)時(shí)化、智慧型響應(yīng)”，“優(yōu)化智能搜索、智能互動(dòng)功能，開發(fā)智能推送等功能”，并“推動(dòng)系統(tǒng)互聯(lián)互通、資源動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)互認(rèn)共享，探索政府網(wǎng)站與第三方平臺(tái)等的技術(shù)兼容、資源共享和服務(wù)統(tǒng)籌”。

　　將提升殘疾人、老人、外籍人士體驗(yàn)

　　《工作方案》提出，改版市政府門戶網(wǎng)站，升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。圍繞殘疾人、老年人、外籍人士等特殊群體需求，不斷提升信息獲取無障礙水平。

　　在優(yōu)化搜索功能方面，《工作方案》要求，升級(jí)智能搜索引擎，開發(fā)語音搜索、圖像搜索等功能，完善“百姓體”詞庫，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾通俗語言與政府文件語言智能關(guān)聯(lián)。

　　在“一網(wǎng)通辦”方面，《工作方案》提出，繼續(xù)提升市區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率，實(shí)現(xiàn)應(yīng)上盡上；推進(jìn)市區(qū)兩級(jí)60%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理深度至少提升一級(jí)，推出一批政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”。推進(jìn)掌上辦、智能辦，推進(jìn)400余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用在移動(dòng)端辦理。

　　在推動(dòng)線上線下政務(wù)服務(wù)深度融合方面，北京將在政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳開設(shè)“網(wǎng)上辦”體驗(yàn)區(qū)。

　　對(duì)于政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源共享利用，《工作方案》明確，加強(qiáng)國家人口基礎(chǔ)信息資源、法人單位基礎(chǔ)信息資源、自然資源和空間地理基礎(chǔ)信息資源、社會(huì)信用基礎(chǔ)信息資源、電子證照基礎(chǔ)信息資源等國家基礎(chǔ)信息資源在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域共享利用。

　　企業(yè)群眾咨詢3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)

　　為達(dá)到“一網(wǎng)通答、高效響應(yīng)”目標(biāo)，《工作方案》提出，建設(shè)統(tǒng)一的網(wǎng)上政民互動(dòng)入口，統(tǒng)一調(diào)度、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一反饋、全程跟蹤；建設(shè)統(tǒng)一的政務(wù)信息知識(shí)庫；建設(shè)統(tǒng)一的即時(shí)智能問答系統(tǒng)，對(duì)智能問答系統(tǒng)無法即時(shí)答復(fù)的咨詢問題和個(gè)性化訴求，設(shè)置政府網(wǎng)站人工客服，實(shí)現(xiàn)政府網(wǎng)站和12345市民服務(wù)熱線的聯(lián)動(dòng)服務(wù)。此外，還要大幅壓縮答復(fù)時(shí)限，對(duì)企業(yè)群眾咨詢?cè)瓌t上要在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

　　在推進(jìn)政府網(wǎng)站集約化建設(shè)方面，北京要打造“1+16”（1個(gè)市級(jí)平臺(tái)+16個(gè)區(qū)級(jí)平臺(tái)）政府網(wǎng)站集約化格局，政府網(wǎng)站全部遷移至集約化平臺(tái)；通過市級(jí)政務(wù)云統(tǒng)一部署集約化平臺(tái)，鼓勵(lì)各部門利用集約化平臺(tái)所提供的數(shù)據(jù)和服務(wù)，自主建設(shè)政府網(wǎng)站前臺(tái)內(nèi)容；建設(shè)人工智能評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)站信息使用頻率、辦事時(shí)長、訴求結(jié)構(gòu)分布和用戶行為信息等進(jìn)行分析評(píng)估，有針對(duì)性地持續(xù)提升政府網(wǎng)上履職能力和服務(wù)水平。

　　市政府門戶網(wǎng)站企業(yè)專版10月底前上線

　　《工作方案》明確了一體化網(wǎng)上政府建設(shè)時(shí)間表：

　　2019年8月底前，完成市政府門戶網(wǎng)站改版，上線運(yùn)行一體化政府信息發(fā)布平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政府信息“一網(wǎng)通查、精準(zhǔn)獲取”；上線運(yùn)行一體化互動(dòng)交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流“一網(wǎng)通答、高效響應(yīng)”。

　　2019年9月底前，優(yōu)化升級(jí)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，完成與國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接。

　　2019年10月底前，上線市政府門戶網(wǎng)站企業(yè)專版，為企業(yè)提供網(wǎng)上集成服務(wù)；建成集約化平臺(tái)，全面完成政府網(wǎng)站集約化試點(diǎn)工作任務(wù)。

　　2019年12月底前，全面實(shí)現(xiàn)一體化網(wǎng)上政府建設(shè)各項(xiàng)目標(biāo)，政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦、智能便利”水平明顯提升。