網(wǎng)民來(lái)自群眾，網(wǎng)絡(luò)反映民意。當(dāng)今時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已成為群眾反映訴求、表達(dá)意見(jiàn)的重要平臺(tái)，也是黨委政府收集社情民意、聯(lián)系服務(wù)群眾的重要渠道。現(xiàn)在做群眾工作，必須把“上網(wǎng)看看”“在線聊聊”當(dāng)作必修課。只有學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，才能架好網(wǎng)上連心橋、匯聚網(wǎng)上正能量。這是時(shí)代要求，也是群眾愿望。

　　10月27日至28日，四川省通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在樂(lè)山召開(kāi)，來(lái)自一線的部分單位和個(gè)人，介紹了各自的主要做法、基本經(jīng)驗(yàn)和初步成效。會(huì)議對(duì)我省通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線工作進(jìn)行了再動(dòng)員再部署，鼓勵(lì)和支持各地各部門(mén)繼續(xù)探索創(chuàng)新，創(chuàng)造網(wǎng)上群眾路線工作的“四川經(jīng)驗(yàn)”。

　　民意上了網(wǎng) 我們?cè)诰�上

　　2013年11月15日，國(guó)家信訪局信訪事項(xiàng)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)工作培訓(xùn)會(huì)重點(diǎn)介紹綿陽(yáng)第三方評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)做法，并在全國(guó)信訪系統(tǒng)推廣。

　　書(shū)記市長(zhǎng)信箱的來(lái)信數(shù)量從開(kāi)通之初的日均近百封下降至目前的日均30封。

　　“律師說(shuō)案”“綿陽(yáng)微普法”“律師幫幫你”3個(gè)欄目成為全國(guó)比較知名的品牌欄目，并申請(qǐng)了商標(biāo)注冊(cè)。

　　先行先試，大膽探索，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度深入踐行網(wǎng)上群眾路線，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，使政府信息更加透明，決策更加科學(xué)，人民群眾的建議和訴求得到快速回應(yīng)與解決，已成為網(wǎng)絡(luò)空間展示綿陽(yáng)形象的一張有力“名片”。

　　2012年7月9日，綿陽(yáng)市依托中國(guó)綿陽(yáng)新聞網(wǎng)，正式建立書(shū)記市長(zhǎng)信箱體系，集中收集和辦理網(wǎng)民意見(jiàn)建議。市委市政府領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)各部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志堅(jiān)持經(jīng)常上網(wǎng)，及時(shí)處理和回復(fù)信件，讓互聯(lián)網(wǎng)真正成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂(yōu)解難的新途徑。截至今年10月20日，綿陽(yáng)書(shū)記市長(zhǎng)信箱點(diǎn)擊率達(dá)130萬(wàn)余次，共計(jì)收到各類(lèi)來(lái)信54637件，辦結(jié)54213件，辦結(jié)率99.2%。同步辦理民生訴求3000余條，為老百姓解決了一批實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。

　　為充分發(fā)揮政務(wù)新媒體在打理政務(wù)、服務(wù)群眾方面的作用，綿陽(yáng)市全面加強(qiáng)政務(wù)新媒體建設(shè)，要求與民生密切相關(guān)的市級(jí)部門(mén)和縣市區(qū)積極開(kāi)通官方微博微信。市網(wǎng)信辦建立政務(wù)新媒體管理QQ群和微信群，及時(shí)轉(zhuǎn)辦網(wǎng)民在新媒體平臺(tái)的留言訴求。截至目前，綿陽(yáng)市政務(wù)新媒體賬號(hào)已達(dá)320個(gè)，形成市縣兩級(jí)覆蓋、安全暢通、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的政務(wù)新媒體信息服務(wù)體系。“綿陽(yáng)城事”政務(wù)微信獲得全國(guó)電子政務(wù)理事會(huì)頒發(fā)的“2015年政府網(wǎng)站政務(wù)微信卓越獎(jiǎng)”。“今日綿陽(yáng)”“綿陽(yáng)旅游”“微平武”等賬號(hào)分別被省政府新聞辦、省網(wǎng)信辦評(píng)為先進(jìn)政務(wù)微博微信賬號(hào)。“綿陽(yáng)司法”的“律師說(shuō)案”“綿陽(yáng)微普法”“律師幫幫你”3個(gè)欄目成為全國(guó)比較知名的品牌欄目，并申請(qǐng)了商標(biāo)注冊(cè)。國(guó)家司法部和省司法廳多次對(duì)其進(jìn)行點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，并在全國(guó)司法系統(tǒng)推廣。

　　綿陽(yáng)市在加強(qiáng)和改進(jìn)網(wǎng)上信訪工作中，不斷制定和完善相關(guān)規(guī)章制度，為踐行網(wǎng)上群眾路線提供了強(qiáng)大的制度保障。2013年8月，我們出臺(tái)《綿陽(yáng)市網(wǎng)絡(luò)理政辦理辦法》，從信件收閱、信件閱批、信件辦理時(shí)限、信件回復(fù)等12個(gè)方面對(duì)書(shū)記市長(zhǎng)信箱辦件流程進(jìn)行了規(guī)范。其中，干部失職瀆職、違紀(jì)違法、重大突發(fā)性事件等10類(lèi)信件，必須由書(shū)記、市長(zhǎng)親自批轉(zhuǎn)辦理。

　　所有部門(mén)對(duì)書(shū)記市長(zhǎng)平臺(tái)的訴求處理情況，都將納入考核體系。針對(duì)信件處理評(píng)價(jià)不公正、不客觀等現(xiàn)象，我們積極創(chuàng)新，建立網(wǎng)上信訪第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，隨機(jī)抽取相關(guān)專(zhuān)家、干部群眾代表組成第三方評(píng)價(jià)工作組對(duì)相關(guān)部門(mén)的信件辦理情況進(jìn)行綜合評(píng)定。2013年11月15日，國(guó)家信訪局信訪事項(xiàng)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)工作培訓(xùn)會(huì)在成都召開(kāi)，重點(diǎn)介紹了綿陽(yáng)第三方評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)做法，并在全國(guó)信訪系統(tǒng)推廣。

　　經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐，綿陽(yáng)市網(wǎng)上信訪工作的成效已經(jīng)顯現(xiàn)。書(shū)記市長(zhǎng)信箱的來(lái)信數(shù)量從開(kāi)通之初的日均近百封下降至目前的日均30封；民生投訴帖文從網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度建立之前的日均40條下降至目前的日均8條；市信訪局的現(xiàn)實(shí)信訪量也大幅下降。