為聚力解決企業(yè)、群眾反映強烈的堵點難點，打造國際化、標準化政務服務隊伍，近日新都區(qū)在成都首推“局長”體驗辦事服務，23個部門局長變身“辦事群眾”，1143個審批服務事項隨機抽選，全流程體驗從排號到辦結的20余項服務要素，以群眾視角換位“問診”，靶向治理服務頑疾，全面提升營商環(huán)境，有效提升黨風廉政建設的群眾滿意度。

　　“推出‘局長’體驗辦事服務就是角色互換，切中時弊找問題。”新都區(qū)行政審批局相關負責人告訴記者，開展政務服務系統(tǒng)窗口服務不優(yōu)專項整治，將黨風廉政滿意度評價、社會公眾滿意度評價、營商環(huán)境優(yōu)化等作為檢驗指標，邀請各個職能部門局長化身“辦事群眾”，

　　全流程體驗從取號到辦結的20余項服務要素，以群眾視角和“挑刺”態(tài)度從窗口作風、服務意識、辦事環(huán)節(jié)、服務保障等方面換位體驗并評價，以此促進政務服務效能的提升。

　　據了解，目前新都區(qū)行政審批局已建立黨風廉政滿意度建設暨政務服務質效專項整治清單，制定39個專項整治項目共120余條整改措施，要求限期整改并納入考核。制定企業(yè)開辦、企業(yè)注銷等28個方面235項優(yōu)化提升措施，推出“承諾制預審批”“主動公開用水服務標準及資費標準”等新服務。今年以來，上門調研指標牽頭部門8次，解決“用水用氣并聯(lián)審批”等問題22個，持續(xù)升級營商環(huán)境，提升企業(yè)群眾獲得感。

　　“既要當下改，更要長久立，完善長效機制就顯得尤為重要。”該局相關負責人告訴記者，新都區(qū)此次修訂和完善了622個事項辦事指南和一次性告知書，其中新增“全程網辦”事項辦理網址478項，梳理審批和公共服務“容缺受理”事項清單117項，主題套餐服務104項。制定優(yōu)化適用于國際化營商環(huán)境背景下的審批業(yè)務管理制度、政務系統(tǒng)怠政懶政庸政問責辦法等制度規(guī)范30余個，梳理完善35個事項90個細項的現(xiàn)場踏勘操作規(guī)程，進一步規(guī)范審批服務。充分運用大數(shù)據等信息化手段，對窗口人員進行加強型管理，使“區(qū)級部門領導體驗窗口服務活動”成為深化“放管服”改革和優(yōu)化國際化營商環(huán)境的“加速器”。