政務服務好不好、滿不滿意，辦事企業(yè)群眾說了算！為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，日前，西安國際港務區(qū)建立政務服務“好差評”系統(tǒng)，實現(xiàn)政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋，群眾有權對政務服務給出“好差評”。

　　新冠肺炎疫情防控期間，國際港務區(qū)一手抓疫情防控，一手抓政務服務改革創(chuàng)新，為企業(yè)復工復產(chǎn)提供精細化服務。為了更好地提高窗口服務質(zhì)量和水平，國際港務區(qū)在全市區(qū)縣、開發(fā)區(qū)率先上線政務“好差評”系統(tǒng)，并完成與我市政務“好差評”系統(tǒng)的對接。目前，國際港務區(qū)“好差評”覆蓋區(qū)、街辦兩級，29個部門、780個政務服務事項、65個窗口，共有105名工作人員集中在“好差評”系統(tǒng)中接受群眾評價。

　　國際港務區(qū)“好差評”系統(tǒng)整合各類線上線下政務服務評價渠道，將工商、稅務、社保等部門納入到一體化的評價中心。企業(yè)和群眾可以通過線上西安港政務服務網(wǎng)、移動端微信公眾號，線下窗口評價器、二維碼等方式，對服務效率、服務質(zhì)量、服務態(tài)度等進行評價打分。

　　按照現(xiàn)場服務“一次一評”，網(wǎng)上服務“一事一評”的原則，企業(yè)和群眾每一次辦理政務服務事項，均可進行一次評價。未當場評價的，可在5個工作日內(nèi)在進行補充評價。企業(yè)和群眾還可通過國際港務區(qū)政務服務中心意見箱、熱線電話、電子郵箱等方式，進行綜合性評價。

　　同時，國際港務區(qū)建立了“好差評”回訪整改、差評申訴以及績效考核機制，安排專人對“好差評”結(jié)果進行實時通知、督促整改、超期預警、晾曬通報。各部門采取人工回訪、網(wǎng)上自助評價、短信等方式對“差評”整改情況進行滿意度測評。