9月25日電 近期，朝陽區(qū)雙井街道便民服務，完成“一窗受理”改革，將8個單一窗口整合為4個綜合受理窗口和1個綜合出件窗口，社保、民政、計生等153項政務服務實現(xiàn)“一窗受理”，居民在一個窗口就能辦理這些事項。綜合受理窗口采用單窗系統(tǒng)和專網(wǎng)系統(tǒng)并行模式，153項政務服務通過單窗系統(tǒng)無差別受理，再與社保、民政等專網(wǎng)系統(tǒng)進行業(yè)務流轉(zhuǎn)，讓數(shù)據(jù)在后臺多跑路、群眾在窗口少跑腿多辦事。

　　“以前，社保窗口只管社保、計生窗口只管計生，趕上人多就要等挺長時間�，F(xiàn)在，隨便哪個窗口都能辦，對老百姓來說方便多了。”在雙井街道便民服務，大廳，前來辦事的居民告訴記者，自從設置了綜合受理窗口，辦事效率大為提升，以前跑三次才能辦成的事現(xiàn)在一次就可以辦完。

　　據(jù)雙井街道便民服務，相關(guān)負責人介紹，今年8月雙井街道施行的“一窗受理”模式，辦事大廳將原本“按部門、按事項”設置的8個單一窗口整合為4個綜合受理窗口、1個綜合出件窗口，每個綜合窗口都可提供包括殘疾人服務、計劃生育、社會保障等153項服務。這些政務服務中有62%的事項只要材料齊備，就能一窗一次辦結(jié)并領(lǐng)取結(jié)果，對于那些需要一定時間方可辦結(jié)的事項，居民按照約定時間到綜合出件窗口領(lǐng)取辦理結(jié)果，盡量讓居民“跑一趟”，有效縮短辦事群眾等待時間，提高服務效率和水平。

　　為了讓群眾辦事更便捷，雙井街道政務服務，在硬件設施、服務流程等方面注重細節(jié)提升。需要打印社保繳費記錄、查詢定點醫(yī)院的居民，在工作人員引導下，通過社會保險自助終端機就能自助完成，不必到窗口辦理。居民也可以到總服務臺詢問，工作人員會把辦理事項所需材料一次性告知，減少居民多次往返辦理的情況。

 

雙井街道九龍社區(qū)一窗式服務站。

　　此外，在雙井街道下轄的社區(qū)服務站，還能就近辦理變更定點醫(yī)院、手工報銷藥費、城鄉(xiāng)居民參保等27項服務，居民在社區(qū)服務站提交材料后，由服務站人員統(tǒng)一提交至便民服務，辦理，實現(xiàn)了辦事“足不出社區(qū)”。

　　在這些群眾辦事便捷體驗的背后，雙井街道利用信息技術(shù)改造業(yè)務流程，實現(xiàn)單窗系統(tǒng)與專網(wǎng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)聯(lián)通、業(yè)務流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)高效電子化政務服務。

　　“對外是一個綜合窗口，對內(nèi)分為單窗系統(tǒng)和專網(wǎng)系統(tǒng)來實現(xiàn)政務服務的‘一窗辦理’，其中，單窗系統(tǒng)主要完成居民信息、提交材料等錄入。”雙井街道便民服務，相關(guān)負責人介紹，通過梳理153項街道級政務服務事項清單，完善了社保、民政、殘聯(lián)、計生每個服務事項的辦理流程、辦理材料、常見問題等信息，匯總后形成業(yè)務知識庫并導入單窗系統(tǒng)。在單窗系統(tǒng)選擇需要辦理的事項，系統(tǒng)根據(jù)知識庫自動提示所需材料、辦理時限等內(nèi)容，通過高拍儀將紙質(zhì)材料電子化處理錄入系統(tǒng)。工作人員審核單窗系統(tǒng)發(fā)來的電子材料，符合要求就在社保、民政等專網(wǎng)系統(tǒng)上申報辦理，在規(guī)定時限內(nèi)，居民就能拿到辦理結(jié)果。

　　通過“不忘初心、牢記使命”主題教育，雙井街道秉持熱忱為民的初心，讓群眾享有更多更直接更實在的獲得感、幸福感。“一窗受理”的153項政務服務，只要居民把材料備齊，剩下的事情都交給工作人員操作單窗系統(tǒng)和專網(wǎng)系統(tǒng)來完成，通過“單窗系統(tǒng)+專網(wǎng)系統(tǒng)”打通信息采集提交和審核辦理流程等環(huán)節(jié)，打造高效電子化政務服務。

　　在后續(xù)智能化政務服務建設中，雙井街道還計劃安裝人臉識別系統(tǒng)、電子填單系統(tǒng)、窗口雙錄系統(tǒng)、智能終端信息采集機、多媒體查詢終端等智能化設施設備，讓群眾辦事更便捷。