“中心和街道的代辦服務大大減少了我們的跑腿時間，當天就拿到營業(yè)執(zhí)照了。”昨日，萊州市宏茂建材貿易有限公司的負責人高興地對記者說。萊州市自實行村居幫辦、鎮(zhèn)街領辦、中心代辦、部門協辦的“四辦”服務制度以來，先后為100多家企業(yè)提供了高效、快捷、優(yōu)質的代辦服務。

　　走進萊州市政務服務中心大廳，一眼便可看到設在一樓醒目位置的“局長幫辦臺”。現在，萊州市行政審批服務局每天安排一名領導班子成員到“局長幫辦臺”坐班，接待企業(yè)和群眾的咨詢并進行引導和解釋，收集群眾反映的意見建議，主動協調解決群眾反映的問題和投訴。目前，他們已對收集的12項問題進行了分類交辦、分層解決。

　　為解決服務對象在8小時以外無法辦理行政審批的問題，萊州市在政務服務中心各窗口為企業(yè)提供全天候即時應需服務，規(guī)定在法定節(jié)假日、公休日、午休時間及8小時工作時間外為企業(yè)或群眾的特殊、緊急事項提供全年24小時審批服務。有預約需求的企業(yè)、群眾填寫《政務審批預約服務登記表》或通過電話提出預約申請，中心咨詢代辦窗口將申請轉給有關窗口，窗口確定審批服務人員、時間、地點，由咨詢代辦科告知服務對象。服務對象按約定時間到達有關窗口即可辦理相關的審批業(yè)務，或由窗口審批服務人員按約定時間上門辦理。“全天候即時應需服務制切實解決了影響企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的堵點、難點和痛點，讓企業(yè)和群眾更有獲得感”。萊州市行政審批服務局副局長曲芳麗說。

　　利用網上政務服務平臺，萊州市積極推進主要行政權力事項和公共服務事項上網運行，推動網上政務服務向鎮(zhèn)街和村居延伸。目前，該市41個部門的882項行政許可和公共服務事項全部實現網上辦理，非涉密行政許可事項在線預審率達到100%、全程網辦率達到100%，鎮(zhèn)級公共服務事項全面上網運行，實現了依申請辦理的行政給付、行政確認、行政獎勵、行政裁決、其他行政權力等事項的網上運行。同時，嚴格落實“一窗受理”“容缺審批”“并聯辦理”等工作制度，按鏈條整合優(yōu)化政務服務事項，公布容缺材料90多項，采用“并聯審批”方式服務40多個重點項目。

　　推動群眾辦事“一窗受理”，萊州市對政務服務大廳的辦事窗口進行了調整合并，將原來分設的部分單一窗口整合為市場服務、投資建設、社會事務、農業(yè)事務四個綜合業(yè)務窗口，設立安全生產、消防業(yè)務、生態(tài)環(huán)保、用地規(guī)劃、住房建設等專業(yè)窗口和印章刻制等中介服務區(qū)，打破原各窗口只受理自身業(yè)務的壁壘，建立“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務服務新模式，大幅提高了審批服務效率和便民服務水平。