企業(yè)和市民的反饋確實很好，以往辦事都要來回跑多個部門，現(xiàn)在到哪邊辦、所需材料和流程是什么都一次問清楚了，少跑了不少路。”這是“一號答”專席代表李春泥工作以來最直觀的感受。

　　為了打造專業(yè)、快速、便捷的政務(wù)服務(wù)在線“總客服”，提升“不見面審批”保障能力，助力“放管服”改革落實到位，2018年10月10日，南京在全省率先開通12345政務(wù)熱線政務(wù)服務(wù)“一號答”專線。目前，“一號答”共接聽相關(guān)咨詢電話18500件，在線辦結(jié)率100%。

　　“一號答”顧名思義，就是南京市12345政務(wù)熱線開設(shè)專門的入口來承接企業(yè)群眾對不見面審批的相關(guān)訴求并提供其他延伸服務(wù)。

　　目前“一號答”已建立了專項知識庫，涵蓋權(quán)力事項和公共服務(wù)事項約18萬條。同時，“電話專席+大廳窗口”聯(lián)動模式已涵蓋55家進駐單位和全市11個區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心窗口單位。

　　據(jù)了解，南京市政務(wù)辦將繼續(xù)推進“一號答”智能化服務(wù)水平，聯(lián)合市信息中心，通過“我的南京”APP，引入智能檢索技術(shù)，為企業(yè)和市民提供更加精準的在線咨詢服務(wù)。同時，將通過政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)和短信平臺，精準推送企業(yè)和市民的熱搜事項，不斷強化與市民的信息互動。另外，還會逐步拓寬連線范圍。目前，已經(jīng)將“一號答”列入政務(wù)服務(wù)考核范圍，并初步建立“一號答”抽樣回訪機制。待運行機制成熟后，計劃將連線范圍進一步拓展到鎮(zhèn)街、社區(qū)便民服務(wù)窗口。