實(shí)現(xiàn)“一把手”走流程常態(tài)化，開通“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”……市交通運(yùn)輸局堅(jiān)持把深化“放管服”改革作為加快政府職能轉(zhuǎn)變的重要舉措，深化流程再造、推進(jìn)審批提速，取得顯著成效。
優(yōu)化審批流程
從6個(gè)工作日縮至5分鐘
去年年初起，市交通運(yùn)輸局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分別到市行政服務(wù)大廳交通審批窗口，通過親自辦、代理辦、陪同辦和虛擬辦等方式，先后體驗(yàn)了“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可”“公共汽車線路經(jīng)營(yíng)權(quán)取得”等16項(xiàng)審批和服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，并提出了具體意見。隨后相關(guān)部門針對(duì)癥結(jié)采取措施立行立改，促進(jìn)了行政審批服務(wù)再提速。
2018年，市交通運(yùn)輸局繼續(xù)優(yōu)化審批流程，將道路運(yùn)輸資格證核發(fā)事項(xiàng)16個(gè)申請(qǐng)要件平均減少5至6個(gè)，辦事時(shí)長(zhǎng)由過去的平均6個(gè)工作日壓縮至5分鐘。通過梳理所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，交通局確定“最多跑一次”和“網(wǎng)上辦、一次辦、馬上辦、就近辦”清單，指導(dǎo)9區(qū)9縣（市）完成節(jié)省流程再造管理平臺(tái)事項(xiàng)的錄入工作。目前，全局92個(gè)“9+X”事項(xiàng)中，90項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在符合法定條件、要件齊全的情況下均可實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。
開設(shè)綜合窗口
由跑兩部門變“只進(jìn)一扇門”
去年3月，“交通類（資格證）綜合服務(wù)窗口”在市民大廈1樓B區(qū)正式開通。申請(qǐng)人在“綜合窗口”辦理交通類資格證所需的“機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)税踩{駛信用情況證明”和“無吸毒記錄，無暴力犯罪記錄材料”時(shí)，無需再到轄區(qū)交警大隊(duì)車管所和當(dāng)?shù)嘏沙鏊_具，在辦事大廳公安端口和網(wǎng)上信息推送即可解決。而綜合窗口的啟用，也使市交通運(yùn)輸部門同市公安部門形成了聯(lián)審聯(lián)辦和信息內(nèi)部流轉(zhuǎn)機(jī)制，將原來申請(qǐng)人需要跑兩個(gè)部門的事項(xiàng)優(yōu)化為只進(jìn)一扇門，只跑一次路，真正實(shí)現(xiàn)了“信息多走路、群眾少跑腿”。
目前，由市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)的92個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已全部錄入到市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線上咨詢、下載、預(yù)約、申報(bào)、查詢和反饋，達(dá)到線上服務(wù)全覆蓋。在此基礎(chǔ)上，交通運(yùn)輸部門還將已有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)施對(duì)接。目前，“標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同式道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”和“網(wǎng)約出租車業(yè)務(wù)系統(tǒng)”兩大系統(tǒng)正在與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行對(duì)接。
立足實(shí)際靈活服務(wù)
辦件量大事項(xiàng)“容缺受理”
市交通運(yùn)輸局還積極豐富行政審批辦事指南內(nèi)容，全面消除“指南”中的模糊概念，做到一事“一指”。其中從業(yè)資格證核發(fā)流程由7個(gè)子項(xiàng)拆分為現(xiàn)在的16個(gè)子項(xiàng)，使辦事指南更加清晰明了，群眾看到指南就知道到哪里辦、怎樣辦。
針對(duì)一些群眾關(guān)聯(lián)度高且辦件量大的事項(xiàng)，交通運(yùn)輸部門同時(shí)開展容缺受理機(jī)制。在受理網(wǎng)約車資格證報(bào)名申請(qǐng)時(shí)，需要公安部門出具“無吸毒無暴力犯罪記錄”的要件，而這個(gè)材料要在三天內(nèi)才能推送到交通運(yùn)輸部門。根據(jù)這一實(shí)際情況，該局決定對(duì)這一要件實(shí)行容缺受理，由本人簽訂無上述記錄承諾書后，交通部門先辦理其他事項(xiàng)，待交通運(yùn)輸部門接到推送承諾屬實(shí)之后，則繼續(xù)辦理，否則將取消其申請(qǐng)，確保群眾“最多跑一次”。
市交通運(yùn)輸部門努力強(qiáng)化辦事人員服務(wù)理念，采取掛牌上崗、承諾服務(wù)、暢通投訴渠道、建立問題臺(tái)賬立行立改等措施，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。截至目前，市交通局行政審批服務(wù)窗口連續(xù)14年實(shí)現(xiàn)辦件零差錯(cuò)、群眾零投訴、干部零違紀(jì)和事項(xiàng)辦結(jié)率100%、群眾滿意率100%，被授予市政府行政服務(wù)中心“紅旗窗口”，全市“標(biāo)兵先鋒崗”“青年文明號(hào)”等稱號(hào)。
